Expédition et retours
1.MODES DE LIVRAISON
Lune d’Onyx (en son nom propre ou via sa marque Lune d'Obsidienne) met à votre disposition 4 modes de livraison :
Livraison à votre domicile ou à toute autre adresse, sur votre lieu de travail, pour un cadeau, etc.
Livraison en relais colis : vous venez le chercher dans le point relais de votre choix. Service réservé aux livraisons en France, Belgique et Luxembourg.
Livraison en salon. ( Merci de nous contacter en avance par rapport aux prochaines dates annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux)
Livraison à domicile
Votre colis sera expédié à votre domicile. Suivant le produit choisi et la taille de votre colis, le transport sera assuré par Colissimo.
Vous avez la possibilité de demander un numéro de suivi vous permettant de consulter l’état d’avancement de votre livraison, pour suivre votre colis sur le site de Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Les colis acheminés par Colissimo sont livrés en 48h contre signature.
Dans le cas où vous seriez absent lors de la livraison de votre commande, une seconde présentation est prévue le lendemain si cela est possible. Dans le cas contraire ou en cas d'absence lors du second passage, votre colis sera mis à disposition dans un bureau de poste à proximité de l'adresse de livraison initiale et un avis de mise à disposition est déposé dans votre boîte aux lettres.
Nous vous invitons à respecter les délais de mise à disposition de votre commande par le transporteur. Si vous dépassez ce délai, la commande sera annulée et réexpédiée vers la société Lune d’Onyx qui procédera au remboursement déduction faite des frais d'envoi.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir également la livraison en Point Relais. Au moment de votre commande, vous aurez accès à la liste des relais colis les plus proches de votre domicile.
Votre colis sera livré dans votre Point Relais environ 24h après son expédition. Si vous avez fourni votre numéro de portable, vous recevez un SMS vous avertissant de son arrivée.
Vous disposez d’un délai de deux semaines pour venir récupérer votre colis. Si vous dépassez ce délai, la commande sera annulée et réexpédiée vers la société Lune d’Onyx qui procédera au remboursement déduction faite des frais d'envoi.
Livraison au salon.
Nous nous déplaçons régulièrement pour vous faire découvrir l'onyx mexicain, l'obsidienne ainsi que d'autres produits mexicains. Nous pourrons vous livrer votre commande, lors d'une des différentes manifestations dans lesquelles nous participons. Merci de prendre contact avec nous avant pour fixer un point de rendez-vous.
Ce mode de livraison ne comprend pas les éventuels frais d'entrée dans les expositions ou salons.
2. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DE VOS COMMANDES
Après validation de la commande par notre service client web et acceptation du paiement, nous préparons les articles commandés dans notre entrepôt logistique.
En cas de paiement par chèque, la commande est expédiée au plus tôt 5 jours ouvrés après encaissement du chèque, sous réserve de disponibilité des produits.
En tout état de cause, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et de la validation de la commande.
Lune d’Onyx ne saurait être mise en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous évènements échappant à sa volonté et notamment les cas de force majeure et toute inexécution ou mauvaise exécution imputable à un tiers ou à l’Acheteur.
3. RÉCEPTION DES MARCHANDISES
Parce qu'un accident peut arriver, nous vous demandons de vérifier, en présence du préposé du transporteur, du bureau de Poste ou du responsable du Point Relais, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Par la signature du bon de livraison sans réserve précises, et l’acceptation des produits, vous reconnaissez avoir reçu les produits dans un état vous donnant toute satisfaction.
Dans l'hypothèse où il y aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, vous devez vérifier en présence du livreur l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas doute, vous pouvez refuser le colis ou émettre une réserve sur le bordereau de livraison en indiquant précisément un motif recevable ("sous réserve de déballage" ou "réserve de bon fonctionnement" ne sont pas des motifs justifiant un dommage occasionné par le transport).
Dans tous les cas, merci de signaler les incidents relatifs à la livraison des produits dans un délai de 48h à compter de la date de livraison à Lune d’Onyx à l’adresse mail : contact@lunedonyx.com, en précisant le numéro de la commande concernée et les motifs des réserves formulées ou du refus du colis. En cas de refus du colis pour des motifs légitimes ayant donné lieu à des réserves circonstanciées, et sous réserve de la disponibilité des produits commandés, Lune d’Onyx procèdera à une nouvelle expédition des produits, sans surcoûts.
4. RETOURS
Nous travaillons pour vous offrir des articles artisanaux de qualité et veillons à ce qu’ils soient livrés dans les meilleures conditions, mais si un produit reçu ne vous donne pas entièrement satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner.
Vous avez 14 jours pour nous faire un retour, à compter de la date de réception de votre colis. Vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Lune d’Onyx vous remboursera sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison).
Attention, pour les commandes passées pendant les Soldes, les frais de retour sont à la charge du client et le délai de retour est de 14 jours maximum.
Conditions d’acceptation du retour
De manière générale, les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, repliés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
Conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente.
Comment faire un retour
Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour.
Nous vous enverrons un bon de retour par mail avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.